カスタマーハラスメントに対する考え方

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、その要求内容や手段が社会通念上不相当なものであって、当社スタッフの就業環境を害するものをいいます。具体的には以下のような行為が該当します。

• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 長時間にわたる拘束・執拗な繰り返し要求
• 土下座などの過剰な謝罪要求
• SNS・口コミサイト等への誹謗中傷投稿（事実に基づかないものを含む）
• 脅迫・威圧行為
• 差別的な発言

2. 当社の方針

当社は、スタッフの人格と安全を最優先に考え、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を取ります。

• カスハラ行為を確認した場合、対応を中断することがあります。
• 悪質な場合は、弁護士・警察等と連携のうえ、法的措置を取ります。
• カスハラ行為を行ったお客様に対しては、サービスの利用停止・会員資格の取り消しを行う場合があります。

3. お客様へのお願い

当社はお客様からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス改善に活かしてまいります。スタッフへの敬意ある対話をお願いいたします。

4. 従業員サポート

当社は、カスタマーハラスメントの被害を受けたスタッフに対して、適切なサポートを提供します。一人で抱え込まず、上長または担当窓口にご相談ください。

5. 本方針の見直し

当社は、本方針を定期的に見直し、必要に応じて改訂します。